📞 Contato & Suporte
Precisa de auxílio extra com sua integração, esclarecimento de dúvidas regulatórias ou suporte para negociações comerciais? Nossa equipe de engenheiros e analistas está pronta para ajudar.
🕒 Canais de Atendimento
Escolha o canal mais adequado de acordo com a urgência e a natureza do seu chamado:
💻 Suporte Técnico (Desenvolvedores)
Para problemas relacionados a códigos de erro, comportamento inesperado de webhooks ou falhas de autenticação:
- E-mail de Suporte Técnico:
devsupport@fastgivr.com.br - Painel do Desenvolvedor: Abra um ticket técnico diretamente na aba Desenvolvedores > Suporte no seu portal administrativo.
💸 Operações Financeiras (Lojistas)
Para problemas relacionados a transferências Pix não compensadas, prazos de boletos, disputas de chargeback ou solicitações de tarifas customizadas:
- E-mail Financeiro:
financeiro@fastgivr.com.br - WhatsApp Business:
+55 (11) 98765-4321(Disponível em dias úteis das 09:00 às 18:00).
📧 Contato Geral e Comercial
Para parcerias, propostas comerciais ou dúvidas de caráter geral:
- E-mail de Contato:
contato@fastgivr.com.br
⏳ Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Trabalhamos sob métricas rígidas de tempo de resposta para que sua operação nunca sofra interrupções prolongadas:
| Categoria do Chamado | Canal Recomendado | Tempo Máximo de Resposta |
|---|---|---|
| Severidade 1 (API fora do ar) | Painel de Incidentes / WhatsApp | 30 minutos (Plantão 24/7) |
| Severidade 2 (Erros de Cobrança) | Ticket Técnico / WhatsApp | 2 horas (Horário Comercial) |
| Severidade 3 (Dúvidas Contábeis) | E-mail Financeiro | 1 dia útil |
| Dúvidas de Integração | E-mail / Ticket | 4 horas (Horário Comercial) |
🤝 Comunidade e Redes
Acompanhe novidades, comunicados e interaja com outros desenvolvedores parceiros da FastGivr:
- GitHub: https://github.com/fastgivrmoney
- Instagram: https://www.instagram.com/fastgivr/
- Status Page: https://status.fastgivr.com.br
- Site: https://fastgivr.com.br