🖥️ Guia de Uso do Portal (Manual do Usuário)

Este guia prático foi elaborado para orientar gestores financeiros, equipes de operações e analistas de suporte a navegar e tirar o máximo proveito das ferramentas visuais do Portal FastGivr.

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🔑 Acesso e Autenticação no Portal

1. Acesse o endereço oficial do portal administrativo: https://painel.fastgivr.com.br.
2. Insira suas credenciais cadastradas (E-mail e Senha).
3. Caso a autenticação de dois fatores (2FA) esteja ativa, digite o código de 6 dígitos gerado em seu aplicativo de autenticação (Google Authenticator ou similar).

TIP

Caso esqueça sua senha, clique em Esqueci minha senha na tela de login para receber um link de redefinição seguro no e-mail cadastrado.

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🧭 Visão Geral e Navegação

A interface possui uma barra de navegação lateral fixa estruturada da seguinte forma:

• Dashboard (Painel Geral): Visão rápida de saldos, gráficos de conversão e transações diárias.
• Vendas (Cobranças): Listagem de todas as faturas geradas (Pix, Cartão, Boleto).
• Links de Pagamento: Criação e gestão de checkouts rápidos para redes sociais.
• Extrato Financeiro (Ledger): Conciliação detalhada de entradas, saídas, saques e taxas aplicadas.
• Saques (Withdrawals): Solicitação e acompanhamento de repasses para sua conta Pix bancária.
• Desenvolvedores: Configurações de API, chaves de integração, logs e webhooks.

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📈 Como Usar o Dashboard

O Dashboard condensa as métricas críticas de faturamento:

• Filtro de Período: Use o seletor de datas no topo direito do Dashboard para visualizar dados de Hoje, Últimos 7 dias, Este Mês ou Períodos Customizados.
• Saldos:
  • Saldo Disponível: Fundo já compensado que pode ser sacado a qualquer momento.
  • Saldo Futuro: Transações em processo de compensação (como parcelas a vencer de Cartão de Crédito).
• Gráficos de Conversão: Acompanhe a taxa de eficiência de cada método de pagamento para otimizar suas estratégias de venda.

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🔗 Criando e Gerenciando Links de Pagamento

Os Links de Pagamento eliminam a necessidade de integrações técnicas complexas para começar a vender.

Criando um Novo Link:

1. No menu lateral, acesse Links de Pagamento e clique em Novo Link.
2. Dados Básicos: Insira o título do link (ex: Curso de Vendas Avançado) e uma descrição.
3. Imagens: Faça o upload de uma imagem do produto para engajar o comprador no checkout.
4. Faturamento: Insira o valor do item (ex: R$ 499,00) ou marque como "Preço customizável" (útil para doações).
5. Métodos Aceitos: Marque as caixas para permitir Pix, Boleto ou Cartão de Crédito.
6. Configuração de Parcelas: Defina o limite de parcelas (ex: até 12x) e se haverá incidência de juros para o comprador.
7. Clique em Criar Link. Copie a URL gerada e envie aos seus clientes!

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🔎 Filtros, Busca e Exportação de Dados

Para realizar auditoria financeira ou auditoria de vendas:

Utilizando Filtros Avançados:

1. Vá para a tela de Vendas ou Extrato.
2. Clique no botão de Filtros.
3. Você pode combinar filtros de:
   • Status: Pago, Pendente, Falho ou Estornado.
   • Forma de Pagamento: Pix, Cartão ou Boleto.
   • Datas: Intervalos específicos.
   • Clientes: Pesquise por CPF/CNPJ ou Nome.

Exportando Relatórios:

1. Aplique os filtros desejados.
2. Clique no botão Exportar.
3. Selecione o formato desejado:
   • PDF (Extrato Consolidado): Ideal para auditorias visuais e assinaturas de diretoria.
   • CSV (Excel): Ideal para importar dados para planilhas ou sistemas ERP contábeis.

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🚦 Entendendo os Status das Transações

Status	Significado	Ação Recomendada
Pendente	A fatura foi gerada e aguarda pagamento pelo cliente.	Aguardar ou enviar lembrete automático via WhatsApp.
Pago	O pagamento foi confirmado e compensado com sucesso.	Liberar o serviço ou enviar o produto imediatamente.
Falhou	Transação recusada pela operadora de cartão ou boleto não pago até o vencimento.	Instruir o cliente a tentar outro cartão ou gerar nova cobrança.
Estornado	O valor foi devolvido ao comprador (estorno total ou parcial).	Verificar os motivos de devolução na ficha da venda.
Contestado (Chargeback)	O portador do cartão alegou desconhecimento da compra ao banco emissor.	Entrar em contato com o suporte FastGivr para apresentar defesa.

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🛠️ Resolução de Problemas Comuns no Portal

Sessão Expirada / Erro ao Salvar

• Motivo: Para sua segurança, sessões inativas por mais de 30 minutos são desconectadas automaticamente.
• Resolução: Recarregue a página (F5 ou Cmd+R ou Ctrl+Shift+R ou Shift+F5) e faça o login novamente.

Falta de Permissão

• Motivo: O seu perfil de usuário não possui acesso à área solicitada (ex: operador de suporte tentando gerar saques).
• Resolução: Solicite ao Administrador da conta que altere suas permissões no menu Configurações > Equipe.