Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o uso do Portal FastGivr.
Conta e Acesso
Como faço para criar uma conta?
Acesse /cadastro no portal e preencha os dados da sua empresa (CNPJ, razão social, e-mail e senha). Após o cadastro, você receberá um e-mail de confirmação. Após a aprovação da conta, o acesso é liberado.
Esqueci minha senha. O que faço?
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail cadastrado.
- Você receberá um link seguro de redefinição por e-mail.
- O link expira em 30 minutos por segurança.
Por que fui desconectado automaticamente?
Por segurança, sessões inativas por mais de 30 minutos são encerradas automaticamente. Faça o login novamente para continuar.
Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA)?
- Acesse Configurações → Minha Conta → Segurança.
- Clique em Ativar 2FA.
- Escaneie o QR Code com seu aplicativo (Google Authenticator, Authy etc.).
- Insira o código de 6 dígitos para confirmar a ativação.
Pix
Qual é o prazo para receber um Pix?
O Pix é instantâneo — o saldo é disponibilizado em segundos após a confirmação do pagamento (D+0).
O QR Code gerado tem prazo de validade?
Sim. QR Codes dinâmicos têm validade definida no momento da criação (ex: 30 minutos, 1 hora, 24 horas). Após o prazo, o QR Code expira e um novo deve ser gerado. O QR Code Fixo não tem validade — pode ser usado indefinidamente.
O cliente pode pagar com qualquer banco?
Sim. O Pix é universal — qualquer pagador com conta em qualquer banco ou fintech participante do Pix pode pagar para sua chave FastGivr.
Como faço para devolver um Pix recebido?
- Localize a transação no Extrato ou em Últimos Recebimentos.
- Clique em Devolver (Estornar).
- Informe se é devolução total ou parcial.
- Confirme — a devolução é realizada em segundos.
O prazo legal para devolução automática de Pix é de até 90 dias após o recebimento.
Boleto
Em quanto tempo o boleto é compensado?
Após o pagamento pelo cliente, a compensação bancária leva 1 dia útil (D+1). O saldo entra em Saldo Disponível no dia útil seguinte.
Posso cancelar um boleto emitido?
Sim, boletos Pendentes podem ser cancelados antes do vencimento. Acesse a listagem de boletos, localize o boleto e clique em Cancelar. Boletos cancelados não podem ser restaurados — você precisará emitir um novo.
O que acontece se o boleto vencer sem pagamento?
O status do boleto passa automaticamente para Vencido. Dependendo das instruções configuradas, o boleto pode aceitar pagamento após o vencimento com juros e multa por até 60 dias.
Como envio o boleto para meu cliente?
- Por e-mail: Informe o e-mail do cliente ao criar o boleto — o sistema envia automaticamente.
- Manualmente: Baixe o PDF e envie por WhatsApp, e-mail ou outro canal.
- Link direto: Compartilhe a URL do boleto gerado.
Cobranças
Qual a diferença entre uma Cobrança e um Boleto?
- Cobrança é um objeto do portal que pode ser paga via múltiplos métodos (Pix, Boleto ou Cartão). É acessível por um link público compartilhável.
- Boleto é um documento bancário específico, com registro no banco, linha digitável e código de barras.
Uma cobrança pode gerar um boleto como método de pagamento.
Como o cliente paga uma cobrança?
O cliente recebe um link (/cob/:code) que abre uma página pública sem necessidade de login. Lá ele escolhe o método de pagamento disponível e realiza o pagamento.
Posso cobrar parcelado no cartão de crédito?
Sim. Ao criar uma cobrança com método Cartão de Crédito, você define o número máximo de parcelas aceitas. O cliente escolhe quantas parcelas quer no checkout.
Saques e Transferências
Quando posso sacar meu saldo?
Apenas o Saldo Disponível pode ser sacado. Saldo Futuro (transações em processo de compensação) precisa aguardar o prazo de liquidação antes de estar disponível para saque.
Existe limite de valor para transferências Pix?
Sim. Limites são definidos por conta e período (diário, noturno). Consulte Configurações → Minha Conta para ver seus limites. Limites podem ser ajustados pelo suporte FastGivr mediante solicitação.
Quanto tempo leva uma transferência Pix (saque)?
Em horário comercial (8h às 20h em dias úteis): instantâneo (segundos). Fora do horário ou finais de semana: até 60 minutos (por regra do Banco Central para grandes valores).
Webhooks e Integração
O FastGivr tem API disponível?
Sim. Consulte a Referência Completa da API para endpoints, autenticação e exemplos de uso.
Por que meu webhook não está sendo entregue?
Verifique:
- Se a URL é HTTPS e está acessível publicamente.
- Se seu servidor responde em menos de 5 segundos.
- Se há firewall bloqueando as requisições dos IPs do FastGivr.
- Consulte os Logs de Entrega na tela de Webhooks para ver a mensagem de erro específica.
Taxas
Como são cobradas as taxas?
As taxas são descontadas automaticamente no momento da liquidação. Você sempre vê o valor bruto e a taxa separada no extrato.
Onde vejo as minhas taxas contratuais?
Em Configurações → Minha Conta → Taxas e Tarifas. As taxas variam conforme seu contrato comercial com o FastGivr.
Suporte
Como entro em contato com o suporte?
- Portal: Acesse o menu Suporte (
/suporte) para abrir chamados. - E-mail: suporte@fastgivr.com.br
- WhatsApp: Disponível no horário comercial via o link no portal.
Tempo médio de resposta: 2 horas em dias úteis.